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【バックオフィスがアホだと大変なことに】

「〇〇がアホやから〇〇できへん」の逸話を知る人も少なくなったかと思いますが、残念なバックオフィスは会社を少しずつ弱くしてしまうのは事実だと思います。

笑うしかない例があります。
とある海外の会社に40万円の請求書を出しました。しばらくして振り込まれたのは、400円。ゼロが２つ足りないなら、セント表示（0.00）と読み違えたのかなと思いますが、なぜか３つ分足りない。
ともあれ、銀行には着金拒否の連絡をして、先方には「ゼロ足りないから正しい金額をもう一度振り込んでね」とお願いして再び待つ。すると、「ごめんね、振り込んだよ！」と明るく連絡はきたものの、着金がない。再度先方に確認すると、「アレ？」。なんと、ドイツの親会社に振り込んでしまった、と。

最終的に正しい振込はされましたが、そこに至るまでに先方がどれだけ送金手数料を支払ったのかと思うと気の毒でもあり、でもきっといつもこの調子なんだろうなと思うと、他人事ながら恐ろしくなりました。

バックオフィスは、血流のような機能と思います。さらさら流れていれば調子よく過ごせる。難しいのは、いやおうなく変化せざるを得ない前線の状況を、後方がどこまで把握・対応できるか。そうでないとあちこち詰まって支障がでてきます。

「現場感覚を持て」と言うのは簡単ですが、実際はそう簡単なことではない。バックオフィスは、何はなくともとにかく終わらせねばなお仕事で毎日が過ぎ去るものなのです。私は常々、フロントで優秀と言われる人には一度は後方を経験してほしいし、逆も然りと思っております。お互いがなにを重視しているかがわかれば、すんなりと運ぶことはいくらでもあります。

みなさまのお会社が血液さらさらであれば何よりで、優秀なバックオフィスメンバーの並々ならぬ努力に、ぜひ感謝を示して差し上げてください。

そうでなければ？こんな記事もあります。みなさまとみなさまの会社の健康をお祈りいたします。

メッセ・デュッセルドルフ・ジャパン

代表取締役社長　小原暁子